SIKÇA SORULAN SORULAR
Siparişim ne zaman teslim olacak?
Saat 13:00’a kadar verdiğiniz siparişlerinizden stokta hazır olanlar aynı gün kargoya verilir ve 3-5 iş günü içerisinde elinize ulaşmaktadır.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderilmektedir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Öncelikle üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim’e” gidin. Açılan sayfada “Siparişi İptal Et” butonuna basarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ayrıca 0531 394 58 00 numaralı WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz. Not: Sipariş durumu “Sevkiyat Aşaması”ndan sonra iptal edilememektedir.
Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Siparişiniz teslimata verilmeden önce hasar kontrolünden geçirerek, hasarlı gönderimi önlüyoruz. Buna rağmen ürününüz hasarlı bir şekilde geldi ise; Kargo Görevlisi siparişinizi adresinize ulaştırdıktan sonra teslimat sırasında dış pakette hasar kontrolü yapın, hasar gördüğünüz taktirde Hasar Tespit Tutanağı hazırlatın. Eğer hasarı teslimat sonrasında gördüğünüz taktirde ilgili şubeyi arayarak, Hasar Tespit Tutanağı hazırlamalarını söylemeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyor ise, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl öğrenebilirim?
Bunu biz yazacağız
Sipariş verdiğim ürünler elime kusurlu ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?
Ürün iade süresi içerisinde (15gün), tarafımıza gönderdiğiniz taktirde gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade tutarı kadar KUPON KODU oluşturulur. Oluşturulan Kupon Kodu tarafınıza SMS olarak bildirilir. Dilerseniz bu kupon kodunu kullanarak tekrar sipariş oluşturabilir ya da bize ulaşarak para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini değiştirmek istiyorum, Ne Yapmalıyım?
Siparişinizin durumunu öğrenmek için Anasayfada bulunan “Hesabım” bölümündeki “Siparişlerim” kısmından siparişinizin son durumunu kontrol ediniz. Eğer siparişinizin durumu “Siparişiniz Oluşturuldu” veya “Hazırlanıyor” da ise adres değişikliğini 0531 394 58 00 nolu WhatsApp numaramıza yazarak yaptırabilirsiniz. Yada “Hesabım” bölümündeki “Siparişlerim” kısmından “Siparişi İptal Et” butonuna basarak siparişinizi iptal edip tekrar sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişinizin durumu “Kargoya Verildi” ise adres değişikliği yapmamız mümkün olamayacaktır.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Siparişlerinizin ödemesini kapıda ödeme seçeneği ile yapabilirsiniz.
Kapıda kredi kartı ile yaptığım ödemelerde taksit imkanından faydalanabilir miyim?
Kapıda kredi kart ile yapılan ödemelerde taksit yapılmamaktadır.
Havale/EFT yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
Siparişlerinizi Havale/EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz.
Siparişimdeki ürünün numarası olmadı, değişim yapabilir miyim?
Değişimini istediğiniz numara stoklarımızda mevcut ise yada yok ise farklı bir ürün ile değişim yapabilirsiniz. Değişiminizi 0531 394 58 00 nolu WhatsApp iletişimi yoluyla Müşteri Temsilcimiz yardımıyla yapabilirsiniz. Yada değişim için gönderdiğiniz ürün(ler) firmamıza ulaşıp, gerekli kontroller yapıldıktan sonra tarafınıza bilgilendirme mesajı gönderilecektir. Mesajımızdaki bilgiler doğrultusunda değişim işlemini web sitemizden yapabilirsiniz.
Siparişimi teslim aldıktan kaç gün içerisinde değişim yapabilirim?
Siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
Değişim işlemlerinde kargo ücreti ödüyor muyum?
Firmamız siparişlerinizi gönderirken sizden kargo ücreti talep etmemektedir. Fakat artan taşıma maliyetleri sebebi ile değişim yada iadelerinizde kargo ücretini karşılamayı taahhüt etmez.
Değişim işlemini yaptım fakat değişim yaptığım ürün numarası olmadı tekrar değişim yapabiliyor muyum?
Değişim sadece 1 kere yapılabilmektedir. Ayrıca değişim yapılan siparişin iadesi kabul edilmemektedir.